Soporte y Mantenimiento de DBA
Objetivos
Cubrir con los principales requerimientos de soporte, mantenimiento para mantener la base de datos on-line y optimizando el desempeño de las mismas apoyando con esto a cumplir con la de los sistemas de información en la arquitectura

Contar con un recurso que de seguimiento y ejecución a las actividades soporte y mantenimiento a las bases de datos que les permita tener confianza de que se cuenta con el respaldo de un servicio que de la seguridad de que las bases de datos están en siempre en operación.
Actividades de Soporte
Problemas al levantar las bases, accesos, caídas.
Apoyo técnico en sitio para recuperación de base de datos.
Revisión de logos de bases de datos y espacios de archivos extent y disco duro.
Servicio de tiempo de respuesta en un tiempo no mayor de 1 hora.
Soporte a usuarios de desarrollo y de operación.
Apoyo técnico en sitio para recuperación de base de datos.
Disponibilidad TODOS los días del año las 24 horas.
Actividades planeadas

Se apoyará con la presencia “on-site” del recurso en caso de requerirse y en las que el acceso no se pueda realizar por la urgencia del problema o actividad, tales como:
Juntas de revisión.
Atención de eventos de soporte en general
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