Objetivos

Cubrir con los principales requerimientos de soporte, mantenimiento para mantener la base de datos on-line y optimizando el desempeño de las mismas apoyando con esto a cumplir con la operación de los sistemas de información en la arquitectura.

Contar con un recurso que de seguimiento y ejecución a las actividades soporte y mantenimiento a las bases de datos que les permita tener confianza de que se cuenta con el respaldo de un servicio que de la seguridad de que las bases de datos están en siempre en operación.

Actividades Soporte

  • Soporte técnico telefónico o e-mail sobre las bases de datos.
  • Problemas al levantar las bases, accesos, caídas.
  • Apoyo técnico en sitio para recuperación de base de datos.
  • Revisión de log´s de bases de datos y espacios de archivos extent y disco duro.
  • Servicio de tiempo de respuesta en un tiempo no mayor de 1 hora.
  • Soporte a usuarios de desarrollo y de operación.
  • Disponibilidad TODOS los días del año las 24 horas.

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Actividades Planeadas

  • Se apoyará con la presencia “on-site” del recurso en caso de requerirse y en las que el acceso no se pueda realizar por la urgencia del problema o actividad, tales como:
  • Juntas de revisión.
  • Atención de eventos de soporte en general.

Actividades DBA Mantenimiento

  • Realizar respaldo bases de datos.
  • Asegurar y verificar respaldos.
  • Análisis bases de datos.
  • Generación de Scripts para realizar dump binario de la información de todas las Bases de Datos.
  • Generación de Scripts para realizar load de la información de todas las Bases de Datos.
  • Ejecución de scripts.
  • Dump de la información y esquema y usuarios de las Bases de Datos en el Server de producción.
  • Creación de nuevas bases de datos en servidor.
  • Load de la información esquema y usuarios de las Bases de Datos en el Servidor.
  • Indexación de las bases de datos.
  • Análisis de las bases de datos.
  • Levantar bases de datos y realizar pruebas.

Actividades DBA Operación

  • Mantener la base de datos en operación.
  • Realizar análisis periódicos de bases de datos para establecer actividades de mantenimiento, revisando factores de índices y de fragmentación de registros.
  • Establecer estrategias para realizar mantenimiento a la bases de datos disminuyendo el tiempo del proceso.
  • Establecer y/o mejorar medidas de respaldos.
  • Pruebas periódicas de recuperación instantánea de base de datos roll-forward (After-image), recuperación de respaldo semanalmente.
  • Revisión periódica de espacio en FileSystem y/o disco para mantener y o mejorar el desempeño de la base de datos.
  • Llevar control de cambios sobre la base de datos.
  • Controlar ambientes de bases de datos de Desarrollo y Producción.
  • Establecer mecanismos de replicación de bases de
    datos.
  • Mantener las aplicaciones en operación WebSpeed, WebClient – Appservers, Cliente Servidor, Modo Carácter (Self -Service) , conexiones ODBC’s.
  • Revisión periódica de log’s de la base de datos, brokers AppServer,
    WebSpeed.
  • Revisión periódica de log’s procesos e interfases con otras aplicaciones.
  • Análisis de estructuras y areas realizando tablemove e indexmove.
  • Documentación de Servicios, brokers, puertos de todos los servicios que están alrededor de la base de datos.
  • Implementación de nuevas herramientas que ayuden al monitoreo de la bases de datos y realizando con esto actividades de prevención.
  • Participación activa del recurso en nuevas propuestas de actividades.
  • Proponer implementación de auditora sobre la bases de datos ¿Quién? ¿Cuándo?
  • Preparar nuevos ambientes de bases de datos para pruebas o de capacitación.
  • Aplicación de cambios en la estructura de la base de datos (Tablas, campos e índices).
  • Monitoreo de la base de datos “promon”, así como consumo de CPU /Memoria, procesos colgados.

Actividades DBA Eventos

  • Recuperación de Bases de Datos.
  • Apoyo en liberación de nuevas opciones de la aplicación.
  • Apoyo en Auditorias.
  • Migraciones a nuevas versiones del DBMs y/o S. Operativo.
  • Se define y se realiza el proceso de mantenimiento semestral de las bases de datos, realizando actividades de DUMP/LOAD, re-indexación de las bases de datos, optimizando si se requiere parámetros de bases de datos y/o en el sistema operativo para mejorar el desempeño. Se debe de contar con el apoyó del personal del cliente para las pruebas finales de acceso a las aplicaciones de manera funcional para su validación.
  • Cambios en diccionarios y actualizaciones en las bases de datos.
  • Apoyar en los cambios de diccionario  con el grupo de desarrollo, y coordinar que se apliquen en forma correcta. Estos cambios de diccionario se aplican en forma semanal por operación, en base a la notificación por DBA de su ejecución, se debe validar con operación su correcta implementación.

Nivel de Servicio

  • Las actividades se realizarán en fechas y horas acordadas en forma puntual en conjunto con el cliente.
  • En caso de cualquier reporte de problema, se tendrá una respuesta en un lapso no mayor de 2 horas considerando horarios y días no laborales.