Service Desk es una solución de resolución de problemas y respuesta ante incidentes para una reparación
efectiva y rápida de usuario final, problemas del sistema y cambios administrados esenciales.

Beneficios

  • Reduce los costos de TI y los errores humanos.
  • Capacidad de crecimiento sin perder calidad de los servicios.
  • Proporciona un solo punto de contacto para identificar y resolver problemas del sistema y de incidentes de usuario final y cambios de administración esenciales.
  • Reduce las interrupciones del servicio, acelera las restauraciones, corrige problemas del sistema y disminuye el tiempo fuera de servicio.
  • Tome decisiones más inteligentes y rápidas basadas en conclusiones según datos en tiempo real.
  • Estandarización de procesos.
  • Alto índice de resolución en primera llamada (FCR).

Objetivos

  • Aumenta niveles de productividad de la empresa al externalizar procesos que no tienen que ver con core business requerimientos, consultas e incidentes relacionados con TI.
  • Mejora tiempo de respuesta en resolución de requerimientos,consultas e incidentes de TI que puedan tener los usuarios.
  • Concentración en el negocio y no en el ciclo de vida de su plataforma tecnológica.
  • Mejora productividad reduciendo la indisponibilidad.

Areas

  • Gestión de incidencias y solicitudes.
  • Gestión y seguimiento de tareas.
  • Gestión de configuraciones.
  • Gestión de problemas.
  • Gestión de cambios.
  • Catálogo de servicios.
  • CMDB.
  • Gestión y seguimiento de pedidos.
  • Inventario automático HW y SW y gestión de activos.
  • Gestión de contratos, mantenimientos y garantías.
  • Portal de Autoservicio para usuarios finales.
  • Base de conocimientos.
  • Sistema de SLAs, reglas de negocio y workflow personalizable.
  • Interfaz muy personalizable.
  • Avisos y alertas, notificaciones automáticas, informes personalizables.