Service Desk es una solución de resolución de problemas y respuesta ante incidentes para una reparación
efectiva y rápida de usuario final, problemas del sistema y cambios administrados esenciales.
Beneficios
- Reduce los costos de TI y los errores humanos.
- Capacidad de crecimiento sin perder calidad de los servicios.
- Proporciona un solo punto de contacto para identificar y resolver problemas del sistema y de incidentes de usuario final y cambios de administración esenciales.
- Reduce las interrupciones del servicio, acelera las restauraciones, corrige problemas del sistema y disminuye el tiempo fuera de servicio.
- Tome decisiones más inteligentes y rápidas basadas en conclusiones según datos en tiempo real.
- Estandarización de procesos.
- Alto índice de resolución en primera llamada (FCR).
Objetivos
- Aumenta niveles de productividad de la empresa al externalizar procesos que no tienen que ver con core business requerimientos, consultas e incidentes relacionados con TI.
- Mejora tiempo de respuesta en resolución de requerimientos,consultas e incidentes de TI que puedan tener los usuarios.
- Concentración en el negocio y no en el ciclo de vida de su plataforma tecnológica.
- Mejora productividad reduciendo la indisponibilidad.
Areas
- Gestión de incidencias y solicitudes.
- Gestión y seguimiento de tareas.
- Gestión de configuraciones.
- Gestión de problemas.
- Gestión de cambios.
- Catálogo de servicios.
- CMDB.
- Gestión y seguimiento de pedidos.
- Inventario automático HW y SW y gestión de activos.
- Gestión de contratos, mantenimientos y garantías.
- Portal de Autoservicio para usuarios finales.
- Base de conocimientos.
- Sistema de SLAs, reglas de negocio y workflow personalizable.
- Interfaz muy personalizable.
- Avisos y alertas, notificaciones automáticas, informes personalizables.